Politique en matière de remboursements et de retours

7. Politique de Retours et Remboursements

7.1 Généralités :

• 7.1.1 Rôle de AWINZ : AWINZ ne facilite pas les ventes directes et n’est donc pas responsable des retours ou remboursements de produits ou services achetés. Les accords sur les retours et remboursements sont directement entre le Client et le Fournisseur.
• 7.1.2 Information des Clients : Il est de la responsabilité du Fournisseur d’informer clairement le Client de sa propre politique de retours et remboursements.

7.2 Obligations du Fournisseur :

• 7.2.1 Communication Claire : Le Fournisseur doit clairement communiquer sa politique de retours et remboursements au Client avant la conclusion de toute transaction.
• 7.2.2 Conformité avec la Loi : La politique de retours et remboursements du Fournisseur doit être conforme aux lois de la Côte d’Ivoire ou aux lois applicables dans la juridiction du Client.

7.3 Responsabilités du Client :

• 7.3.1 Compréhension de la Politique : Le Client doit comprendre et accepter la politique de retours et remboursements du Fournisseur avant de conclure toute transaction.
• 7.3.2 Communication Directe : En cas de besoin de retour ou de remboursement, le Client doit communiquer directement avec le Fournisseur et suivre la procédure établie par ce dernier.

7.4 Assistance de MARKETPLACE :

• 7.4.1 Assistance Facultative : Bien que AWINZ ne soit pas responsable des retours ou remboursements, la plateforme peut, à sa discrétion, offrir une assistance dans la résolution des conflits liés à ces questions.
• 7.4.2 Limites de la Responsabilité : L’assistance éventuelle de AWINZ ne crée aucune obligation ou responsabilité supplémentaire pour la plateforme en ce qui concerne les retours ou remboursements.